武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感客戶滿意度** 

近年來，婚姻家庭咨詢服務(wù)作為一種泛心理的生活服務(wù)開始走進各個社區(qū)，并且成為各社區(qū)的重要工作。在各社區(qū)的大力宣傳下，社區(qū)居民們開始廣泛認識到婚姻家庭咨詢的必要性，也逐漸地轉(zhuǎn)變觀念，意識到婚姻家庭咨詢是一種學習如何正確處理婚姻關(guān)系、情感關(guān)系、家庭及親子關(guān)系的有效途徑。

但是現(xiàn)有的社區(qū)咨詢體系并不能滿足居民們的需求，所以社會上產(chǎn)生了很多專注婚姻家庭咨詢服務(wù)的企業(yè)，擁有多年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的“煜見情感”就是其中較的一家。煜見情感是一家專注婚姻家庭領(lǐng)域的心理咨詢服務(wù)平臺，聚集國內(nèi)眾多資深咨詢師組建了一直高水準咨詢師隊伍。推出“線上+線下”的泛心理咨詢服務(wù)模式，提供包括婚姻咨詢、情感咨詢、戀愛脫單、分手挽回等板塊的咨詢服務(wù)，自成立以來，武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感已經(jīng)幫助無數(shù)個家庭和個人解決了婚姻情感問題。

一、訴求與服務(wù)精準匹配

煜見情感提供的婚姻家庭咨詢服務(wù)是一種專業(yè)系統(tǒng)的咨詢過程，在客戶前來咨詢的時候，武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感會為客戶建立一份個人信息采集表，采集表包含客戶基本信息、主要訴求、戀愛過程概述以及感情矛盾點等等。建立個人信息采集表并不是簡單的記錄，而是通過個人檔案的建立幫助客戶梳理個人訴求和情感問題的現(xiàn)狀，煜見情感對于一些疑難雜癥問題會組織情感專家小組展開專題討論，共同優(yōu)化**合理方案來解決客戶的情感訴求。不僅如此，根據(jù)案例的特殊性，匹配同類案例中成功率**的咨詢師進行服務(wù)，個性化的精準匹配有助于提高情感挽回的成功率，更好更快地幫助客戶收獲幸福。

二、客戶訴求的再次深挖和更正

進入咨詢過程中以后，武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感咨詢師在了解客戶個人信息采集表的前提下，會對客戶情感狀態(tài)和訴求進行進一步的深挖和更正，在這一方面情感專家看得更加透徹和深遠。比如有的客戶的訴求是挽回婚姻，解決婚姻矛盾，但是問題的根源不在于婚姻本身的問題，而是原生家庭的衍生和影響，導致小家庭出現(xiàn)更深層次的矛盾。像這種情況，就不能單純的從挽回婚姻入手，更應(yīng)該把癥結(jié)進一步深挖，找出原生家庭背后的問題，從根源解決矛盾，后續(xù)的婚姻修復(fù)就容易多了。

三、24小時反饋電話，建立售后服務(wù)考核回訪制度

為了增強對服務(wù)質(zhì)量的管控，煜見情感設(shè)立了獨立的質(zhì)檢團隊，用來監(jiān)督咨詢師服務(wù)過程是合規(guī)、高效的。不斷完善的售后服務(wù)制度，幫助委托人更放心地在煜見情感進行情感咨詢，婚姻挽回。

武漢煜見文化傳媒有限公司煜見情感專門設(shè)立了24小時反饋電話，對于客戶疑難問題，及時接收并處理，組織煜見情感專家討論小組，集中為客戶解決燃眉之急。在售后體系中，客戶總監(jiān)會主動給客戶打電話回訪，確保客戶的疑難問題在24小時內(nèi)是否得到完善及時的解決。這不僅是對煜見情感導師專業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與鞭策，也是對客戶利益的保障和維護。

以上三步保障體系的不斷完善，結(jié)合煜見情感售后服務(wù)考核回訪制度的實施，煜見情感建立了一套完善的服務(wù)機制，逐漸成為婚姻家庭咨詢行業(yè)中有影響力的平臺。通過完善的服務(wù)機制，煜見情感不斷踐行“讓相愛的人攜手回家”的企業(yè)愿景和使命，同時也體現(xiàn)了一個服務(wù)企業(yè)自我要求。

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