詳細介紹
智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技術的呼叫中心。我們在建設智能呼叫中心之前，需要自身的情況，合理地選擇AI產品和實施部署方案，才能為建設打下良好的基礎。下面從幾個方面做簡單的介紹。
1、 語音合成和識別引擎的選擇
常分為本地化部署和云計算部署二種，本地化屬于一次性購買，價格一般很高；云計算則按使用量收費，前期成本很低。
成本是一方面，如果無法訪問互聯網，這種情況下也只能選擇本地化部署，當然在專網中部署一套作為私有云供多個節點使用。
2、 機器人交互話術引擎的選擇
話術引擎決定電話機器人的“邏輯思維”，在話術引擎方面需選擇“接口靈活、使用簡單”的產品，尤其在話術可控性方面，要能由業務系統進行精細的控制，這樣才能應對復雜的業務場景。在這一點上，可以參考一下朗深的話術引擎接口實現，他們提供了可逐句控制的話術接口。
同樣，話術引擎也有本地化和云計算的部署區別。
3、 電話交換引擎的選擇
AI系統的語音數據都是來自電話系統，在AI系統中，需要使用電話交換引擎與電話系統對接。
常分為本地化部署和云計算部署二種，本地化屬于一次性購買，價格一般很高；云計算則按使用量收費，前期成本很低。
成本是一方面，如果無法訪問互聯網，這種情況下也只能選擇本地化部署，當然在專網中部署一套作為私有云供多個節點使用。
2、 機器人交互話術引擎的選擇
話術引擎決定電話機器人的“邏輯思維”，在話術引擎方面需選擇“接口靈活、使用簡單”的產品，尤其在話術可控性方面，要能由業務系統進行精細的控制，這樣才能應對復雜的業務場景。在這一點上，可以參考一下朗深的話術引擎接口實現，他們提供了可逐句控制的話術接口。
同樣，話術引擎也有本地化和云計算的部署區別。
3、 電話交換引擎的選擇
AI系統的語音數據都是來自電話系統，在AI系統中，需要使用電話交換引擎與電話系統對接。
電話交換引擎通常分為硬交換設備和軟交換設備。硬交換使用硬件DSP設備進行語音和信令處理，在多方會議和語音混音等高負載處理方面表現優異；軟交換則使用軟件進行語音處理，優點是共用了計算機CPU算力，方便進行云部署和虛擬化。
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