一、目的

規(guī)范弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)、檢查程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查工作。

二、適用范圍

適用于所有項目的弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)。

三、職責(zé)

1、工程部主管負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)崗位工作的實施情況。

2、弱電組長負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)工作的組織實施。

3、弱電工負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)工作。

四、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)程序要點

1、弱電崗位員工進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時，應(yīng)遵守公司程序、質(zhì)量管理及禮儀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

2、弱電崗位員工注意事項

(1)應(yīng)熟悉弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)設(shè)施的電路原理及功能方框圖。

(2)應(yīng)注意安全操作：

①確保人身安全：維修時如需帶電作業(yè)（電壓高于36V時），應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施，并向強電崗位相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)助進(jìn)行。

②確保維修設(shè)施設(shè)備的安全：測量某焊點電壓切忌與相鄰焊點相碰；維修設(shè)施印刷線路板底面切忌與金屬物件相碰，**用絕緣板托起；注意合理放置設(shè)備及被維修的元器件，以免引起意外及二次損壞。

(3)必須正確判斷故障部位、故障元器件，切忌亂換亂拆、胡亂調(diào)整。

五、幾點經(jīng)驗總結(jié)

做了十幾年弱電智能化專業(yè)承包運維售后，總結(jié)了幾點經(jīng)驗：

1、竣工圖是必要的，需要施工技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和制造商聯(lián)系信息。

項目經(jīng)理在進(jìn)行售后工作交接時，必須在項目現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)交底，以便售后人員了解整個項目的施工過程。

2、施工技術(shù)方案的說明非常重要。

3、售后服務(wù)人員修理后必須做好售后記錄。

4、安裝時就要考慮盡量避免今后故障的發(fā)生

（1）防潮、防塵、防腐

對于智能化弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。

（2）防雷、防干擾

只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。

弱電系統(tǒng)進(jìn)入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。

5、故障維修方法

 1）排除法

排除法是指排除造成問題故障的非可能因素，從而確定出可能因素，然后著力從可能因素下手去解決問題的方法。排除法先要從主觀出發(fā)，判斷一下可能影響問題的因素有哪些，然后分析出哪些可能性更大，就從這些可能性大的因素著手處理。

2）取中法

取中法的操作方式就是從一根帶有多個設(shè)備點的線路取中間斷開，然后察看故障是否解決，從而判斷故障是否是由于線路的哪一端引起，通過不斷的取中排查，可以**終鎖定故障設(shè)備或故障線路。

3）對照法

對照法就是參照其他正常工作的設(shè)備的情況來確定問題的方法。對照法要求拿到問題**先要知道問題的大致情況，然后把不是很確定的因素拿到正常工作的設(shè)備上去驗證正常的數(shù)據(jù)，對照法經(jīng)常用來檢查設(shè)備的不穩(wěn)定因素，檢查設(shè)備的供電情況，接線情況，設(shè)置步驟等。

4）替換法

替換法就是用正常的設(shè)備、線纜去替換存在故障的設(shè)備、線纜，從而找到問題所在的方法。替換法要求我們有可替換的備品或新品。替換法經(jīng)常用來排除設(shè)備故障，簡單易行，解決問題很便捷。

5）對換法

對換法就是將正常工作的設(shè)備、線纜與不正常工作的設(shè)備、線纜進(jìn)行對換，從而判斷故障現(xiàn)象是否轉(zhuǎn)移，來判斷故障的原因所在。這種方法經(jīng)常用于判斷原因不詳?shù)墓收犀F(xiàn)象。或是現(xiàn)場沒有備用設(shè)備時。

6）插拔法

就是拔掉不必要的工作部件及線纜，記好部件及線纜的連接位置，先插回存在故障的部件及線纜，然后依次插回其他部件及線纜，從而判斷故障部件及線纜是否受到其他部件及線纜的影響而工作異常，從而判斷故障所在原因。這種方法多用來判斷異常設(shè)備的故障部件、及負(fù)載超過設(shè)備的帶載能力引起的異常。

7）聯(lián)系廠家技術(shù)

實在解決不了，換設(shè)備，換設(shè)備也不行，打電話咨詢廠家技術(shù)人員，再不行，讓廠家技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助解決。

6、系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施

1）對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。

2）定期拜訪

隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。

3）技術(shù)培訓(xùn)

技術(shù)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新概念不斷涌現(xiàn)，定期對甲方的管理人員提供技術(shù)培訓(xùn)，為這些單位培養(yǎng)一支水平不斷提高、人員穩(wěn)定的技術(shù)隊伍。

3 技術(shù)支持方式

電話支持

現(xiàn)場支持

應(yīng)急事件解決方案

1）在技術(shù)支持與售后服務(wù)**小組的統(tǒng)一指揮下，**突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案。

2）接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，**先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)各個小組的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要時帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題。