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北京亮劍天下信息技術(shù)有限公司杭州分公司
主營:外呼系統(tǒng); 電話機(jī); 網(wǎng)絡(luò)電話; 呼叫中心耳機(jī); 呼叫中心電話機(jī); 虛擬呼叫中心; 95號碼; 106短信; 電銷系統(tǒng);
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北京電話銷售外呼系統(tǒng),北京電話群呼系統(tǒng)
北京電話銷售外呼系統(tǒng),北京電話群呼系統(tǒng)
2022年07月01日
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北京電話銷售外呼系統(tǒng),北京電話群呼系統(tǒng),呼叫中心座席系統(tǒng) 電話外撥系統(tǒng) crm呼叫系統(tǒng)成品電銷軟件電銷租賃,自動撥號,自動外呼,電話數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入,記錄通話情況,企業(yè)賬號管理者可管理后臺,具體功能:北京okcc外呼系統(tǒng)
1. 號碼Excel和TXT格式導(dǎo)入,自動撥號,無需手動撥號
2. 可自動過濾重復(fù)的號碼
3. 通話客戶可自動分類,及時記錄有意向客戶信息,方便后期跟蹤
4. 企業(yè)賬號,后臺管理者可簡潔明了看到員工工作情況,每個人通話時長,打電話數(shù)量都會有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。
5.個人賬號,可以自己錄入數(shù)據(jù),自動撥號
6.話費預(yù)充值,無消費額,充多少用多少,用多少算多少
7..系統(tǒng)穩(wěn)定,技術(shù)人員全程服務(wù)
8.無需設(shè)備要求,電腦耳麥即可
9.號碼歸屬可定制
1、 IVR語音導(dǎo)航:1.自由定制無限級別的歡迎詞,可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時更改;2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語音菜單;3.針對來電號碼,制定特殊IVR流程;4.語音導(dǎo)航和訂單管理、會員管理相結(jié)合。
2、 班長功能:1.攔截、強插、強拆;2.強制簽出、強制示忙、可制示閑;3.對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。
3、 坐席功能:1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接;2.示忙、示閑、簽入、簽出;3.三方通話、錄音查詢;4.客戶資料錄入和查詢等功能;5.坐席權(quán)限設(shè)置,多級權(quán)限管理。
4、 來電彈屏:1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音;2.支持客戶多個電話號碼,任意電話呼入均能自動識別;3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;4.彈屏內(nèi)容可選擇,可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
5、 滿意度調(diào)查:1.支持自動滿意度調(diào)查和手動滿意度調(diào)查;2.滿意度調(diào)查查詢。
6、 錄音與查詢:1.可設(shè)置全部錄音、部分錄音;2.可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;3.可設(shè)置錄音查看權(quán)限;4.通話記錄分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計分析;5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
7、 ACD自動話務(wù)分配:1.話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD; 2.來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接;3.來電去電過濾黑名單;4.支持分組模式,一組可以一個或者多個座席接入;5.無人接聽時轉(zhuǎn)坐席,遇忙轉(zhuǎn)坐席;6.客戶來電遇忙排隊等待播放音樂;7.呼叫轉(zhuǎn)移:無人接聽或遇忙自動留言;8.下班后自動或輪循;9.不同的外線的不同的IVR,ACD策略;10.地區(qū)轉(zhuǎn)接:按不同地區(qū)客戶自動轉(zhuǎn)接不同坐席。
8、 外呼管理:1.禁止或允許坐席外呼;2.手工通過電話機(jī)外呼;3.鼠標(biāo)點擊電話號碼后自動外呼;4.外呼時順序或輪循使用外線;5.外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;6.外呼路由:外呼或呼入用不同的線路,也可合用,支持IP電話; 7.支持點擊客戶的電話號碼,自動判斷是否長途,是否需要加拔IP卡號。
9、 電話會議:1.添加、刪除電話會議室 ;2.管理員發(fā)起會議;3.邀請需要參加會議的座席;
10、 日程安排:1.日程提醒及分配,單次或周期性提醒設(shè)置;2.客戶跟進(jìn)計劃轉(zhuǎn)入日程提醒。
11、 客戶管理:1.自定義客戶信息,調(diào)整客戶信息的顯示方式;2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;3.支持屏蔽客戶的電話號碼,保護(hù)公司資源;4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
12、 客戶投訴:1.投拆信息自定義;2.投拆處理處理人處理;3.投拆設(shè)置成日程提醒;
13、 銷售訂單:1.產(chǎn)品分類、產(chǎn)品管理;2.客戶訂單的添加、刪除;3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料;4.訂單狀態(tài)設(shè)置、管理。
14、 統(tǒng)計報表:1.話務(wù)量日報表/周報表/月報表;2.滿意度報表,客戶統(tǒng)計分析。
15、 呼叫性能分析:接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規(guī)律統(tǒng)計。
16、 安全控制:功能操作權(quán)限控制,數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制。
17、 權(quán)限管理:1.座席權(quán)限管理 ,自定義字段管理;2.不同角色的不同權(quán)限的設(shè)置,權(quán)限度到字段級別;3.頁面布局設(shè)置。
18、 自動外呼:1.支持通過excel或者txt文本格式導(dǎo)入客戶資料本系統(tǒng);2.編輯設(shè)置外呼方案,呼叫接聽后轉(zhuǎn)坐席/呼叫接通后自動放語音等 ;3.自動過濾空號等無效號碼;4.分組外呼,每組可以分別設(shè)置外呼號碼及外呼線路,接聽座席等 ;5.只將外呼成功電話分配到空閑座席,不分配到示忙、或者離席的座席上;6.設(shè)置座席與外線的比例,來自動保持外呼的數(shù)量與登陸座席數(shù)量的平衡;7.對號碼發(fā)起反復(fù)呼叫;8.時間自動啟動服務(wù)及關(guān)閉服務(wù)。
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