課程目標

——通過學習本課程，您將實現以下轉變

1、了解作為部門經理應具備的品質

2、掌握評價自身長處和不足的要領

3、明晰與上司和下屬共事的方法和技巧

4、學會樹立威信以及有效授權的方法

5、學會如何運作和管理QCC品管圈

課程意義

——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）

“質量是企業的生命”，句話已經成為現代企業的共識。近年來，國內企業紛紛引進TQM、TQC、6西格瑪等理論與方法，試圖通過這些方法提升企業的核心競爭力。應用教為普遍的便是全面質量管理法，然而其效果卻差強人意，那么，究竟該怎樣開展全面質量管理工作呢？

本課程系統講授了全面質量管理的特點、運行程序、操作方法，重點介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經理人根據實際情況有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。

課程提綱

——通過本課程，您能學到什么？

**講   質量管理發展歷史概述

1、引言

2、全面質量管理發展歷史概述

3、世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

4、TQM八大原則

講  全面質量管理原理

1、引言

2、TQM的特點和關鍵

3、TQM的思想基礎和方法依據

4、全面質量管理的地位

第三講  TQM的任務和內容

1、TQM的目標和任務

2、TQM的過程和內容

1． 質量與全面質量

2． 全面質量的演進

3． 利潤和質量

4． 成功者示例及成功公司共同特征

5． 產品和服務開發

5.1 結構性方法

5.2 質量驗證

6． 規范

6.1 產品要求

6.2 產品要求重要性分級

7． 采購和質量

7.1 與采購活動有關的質量

7.2 選擇供應方

7.3 質量驗證

8． 市場營銷和質量

8.1 市場導向

8.2 與顧客聯系

8.3 結構化質量分析

9． 顧客信息

9.1 檢驗的類型

9.2 接收檢驗

9.3 抽檢曲線

9.4 檢驗策劃及數據反饋

10．質量改進

10.1 質量改進步驟

10.2 質量改進實踐

11．質量的人文因素

11.1 個人/體系控制問題

11.2 管理者作為質量的職責與作用

11.3 質量培訓與教育

11.4 員工應具備的素質

12．質量

12.1 質量方針

12.2 質量目標

12.3 質量體系

12.4 質量組織

13．質量發展戰略計劃

13.1 戰略計劃的四個組成部分

13.2 戰略計劃的編制

13.3 戰略計劃的實施

13.4 戰略計劃的跟蹤

13.5 戰略計劃的確認