滿意度調查是深圳大宋咨詢有限公司優(yōu)勢服務之一。深圳大宋咨詢有限公司幫助客戶對影響客戶滿意度的因素進行分析，發(fā)現(xiàn)影響滿意度的因素、滿意度與消費行為三者的關系，從而通過**化成本有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為，幫助企業(yè)建立和提升客戶的忠誠度，減少企業(yè)客戶的抱怨和流失，增加重復性購買，打造良好的口碑，提升企業(yè)競爭力與盈利能力。

通過滿意度調查能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務水平的不足并提出相應的改進建議，這種調查方法持續(xù)了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，找出問題產生的原因，提出相應的改進方案，然后檢驗改進效果，從而長效穩(wěn)定地提高或保持客戶滿意度。

深圳大宋咨詢有限公司將客戶滿意度作為績效考核參考，實現(xiàn)定量化的考核，讓數(shù)據(jù)來評估市場活動對滿意度影響，讓企業(yè)管理更加科學，同時了解顧客需求，推出符合消費者需求的新產品新服務。

幫助客戶解決問題：

1、發(fā)現(xiàn)影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；

2、發(fā)現(xiàn)提升產品或服務的機會；

3、發(fā)現(xiàn)產品或服務中的缺陷，根據(jù)顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；

4、把其有限的資源集中到顧客**看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；

5、預測顧客未來的需求，引發(fā)新產品、新業(yè)務的開發(fā)思路；

6、對需要改進的因素區(qū)分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；

7、建立企業(yè)的滿意度標準體系，使持續(xù)跟進的滿意度研究成為可能；

8、作為企業(yè)績效評估的依據(jù)。

 

深圳大宋咨詢有限公司滿意度調查部分服務案例

委托單位：xxxxx（深圳）有限公司

調研對象：有采購決策權的專業(yè)觀眾、展商（經理級別及以上人員）

調研內容：（1）展會數(shù)量及質量滿意度；（2）參展重視因素與滿意度情況；（3）其他展會參與情況與滿意度；（4）微信使用情況；（5）意見與建議；

調研方法：現(xiàn)場調查

樣本數(shù)量：8000份有效樣本

 

調研地點：各商場購物中心門口

調研樣本量：有效問卷1000份

委托客戶：深圳市**咖啡連鎖有限公司

調研對象：**咖啡既有消費者、有消費者過競爭咖啡的消費者

調研內容：（1）了解對**咖啡品牌形象與認知（2）了解既有消費者咖啡消費習慣及滿意度（3）了解競爭對手消費者咖啡消費行為與習慣

調研方法：攔截訪問

調研地點：咖啡店內和競爭咖啡店外

調研樣本量：有效問卷2000份

 

委托單位：xxxxx客戶滿意度調研

調研對象：穩(wěn)定期客戶、質保期客戶

調研內容：（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質保期客戶還需了解他們對XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計和房屋質量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、電話調查

樣本數(shù)量：1200個有效樣本

委托單位：xxxx地產客戶滿意度調研

調研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶

調研內容：

（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務、收樓和交房服務、房屋質量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計、及物業(yè)服務滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項服務即安全秩序、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、服務熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對安全秩序管理、門童服務、環(huán)境保潔、客戶服務、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設施、配套服務、人員服務、溫泉服務、劇場服務、酒店服務等的滿意度

調研方法：入店調查

調研地點：全國10個城市14個項目

樣本數(shù)量：4000個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務有限公司

調研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

調研內容：了解客戶對XXX物業(yè)服務的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出改進策略；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

調研地點：深圳、天津、成都、惠州等城市項目

樣本數(shù)量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx服務有限公司

調研對象：XX集團XXX住宅用戶、XX集團XX花園住宅用戶

調研內容：（1）全面了解業(yè)主對XX物業(yè)各項服務的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業(yè)主對XX物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問

樣本數(shù)量：6500個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司

調研對象：辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶

調研內容：（1） 了解客戶對xxxxx各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；（2） 了解客戶對xxxxx的忠誠度；（3） 分析xxxxx在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

樣本數(shù)量：3000個有效樣

 

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深圳深圳大宋咨詢有限公司，是一家致力于為各界客戶解決數(shù)據(jù)問題的專業(yè)數(shù)據(jù)服務機構。公司核心團隊人員均是來自國內外該領域的專業(yè)人才。我們嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范，擁有科學的數(shù)據(jù)采集方法及工具，完善的數(shù)據(jù)采集及研究流程，專業(yè)的數(shù)據(jù)采集團隊，以此確保數(shù)據(jù)精準無誤。

深圳大宋咨詢有限公司已累計為國內外500多家企業(yè)、政府機構、學術機構等客戶提供過經濟普查、人口普查、輿情監(jiān)控、品牌價值評估、市場占有率評估、度、美譽度評估、滿意度測評、神秘顧客檢測、車流量監(jiān)測、人流量監(jiān)測、鋪貨率普查等各類型的數(shù)據(jù)服務。