新經濟的時代，有形產品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務取得勝利的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠攏，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐，從而實現企業在競爭中站穩腳根、實現企業的營銷目標。

《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出**。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

對于中小微企業再說，建設全國范圍的售后服務網點困難重重。中小微企業雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設服務網點成本過高。通過平臺化發展，可以整合所有品牌的中小微企業集中提供地區服務，這樣省掉了企業建設服務網點的開支，還為企業省掉差旅、人員等用。同時為企業建設了全國范圍內密集的售后服務網絡，為企業的品牌發展保駕護航。